FOLLETO

 folleto

SERVICIO AL CLIENTE

FOLLETO DE YEISSY

TRIÁNGULO DE SERVICIO

CICLO DE SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD Y CONFLICTO

CAUSAS DE CONFLICTO EN UNA ORGANIZACIÓN

ESTÁNDARES EN EL SERVICIO

CRÉDITOS

LA CORTESÌA EN LA ATENCIÒN AL CLIENTE

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Metálicas ELPA

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PRESENTACIÓN

Metálicas ELPA – Un Mundo de Servicios Para Nuestros Clientes –, es una empresa legalmente constituida desde 1990 que nació por iniciativa y finalidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes “Entidades públicas, privadas o particulares”  y se ha dedicado a crecer con un excelente servicio, calidad y cumplimiento con el trabajo.

RESEÑA HISTÒRICA

Tras estudiar las prácticas desarrolladas al interior de la empresa, Metálicas ELPA, resalta la imagen de sus clientes en el funcionamiento de la presentación de sus servicios a un nivel óptimo y profesional. Como resultado de este trabajo Metálicas ELPA, ha establecido un modelo que se caracteriza por su excelencia en la Prestación de Servicios, Ética Empresarial, Profesionalismo y un enfoque creativo para los clientes.

Metálicas ELPA, es una empresa que servicios en diferentes áreas, principalmente en la Carpintería Metálica, con principios fundamentos en la Calidad y la Innovación que permite generar un estado de mejoramiento continuo a nuestros clientes.

MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

MISIÓN

Somos una empresa especializada en Carpintería Metálica y Estructuras Metálicas, garantizando un excelente servicio, calidad y efectividad a nuestros clientes e innovando en el mercado en una alta gama de productos y Servicios.

VISIÓN

Ser una empresa con el más alto nivel de servicio al cliente a nivel nacional, centrados en la confianza y credibilidad de nuestro trabajo para los Clientes.

OBJETIVOS

Para la efectiva presentación en nuestra actividad, adopta los siguientes valores como elementos orientados a la prestación de servicios: Puntualidad, Responsabilidad, Compromiso, Confianza, Honestidad y Respeto.

Nuestro equipo de Trabajo está compuesto por personas con conocimientos en diferentes disciplinas, con experiencia en el tema de Carpintería Metálica, Estructuras Metálicas, Instalación de Paneles para Bodegas, Estructuras de Juegos Infantiles y Estructuras Metálicas para Polideportivos enfocados con una Responsabilidad Empresarial de la mano con el cliente.

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS

SERVICIO DE INSTALACIÓN PARA PANELES PARA BODEGAS.

SERVICIO DE ESTRUCTURAS PARA JUEGOS INFANTILES.

SERVICIOS DE CARPINTERÍA METÁLICA:

Ø  Puertas

Ø  Ventanas

Ø  Hierro Forjado

Ø  Pasamanos

SERVICIO DE ESTRUCTURAS METÁLICAS:

Ø  Barandas Para Puentes

Ø  Estructuras para Colegios

Ø  Estructuras para Empresas

Ø  Estructuras para Obras Civiles

Ø  Estructuras Para Polideportivos

NUESTROS CLIENTES

Estos son algunos de nuestros Clientes

Ø  Bodega Unilever Yumbo.

Ø  Empresa Obras Civiles.

Ø  Escuela José Asunción Silva – Rozo, Valle

Ø  Agregados del Norte Medellín

Ø  DATOS DE CONTACTO

Con seguridad nuestros servicios agregan valor agregado a nuestros clientes, y satisfacen totalmente su necesidad.

Agradecemos la atención prestada y quedamos a su disposición para presentarle personalmente nuestros servicios.

Atentamente,

Jose Eliuth Benachi Ussa

METALICAS ELPA - Un mundo de servicios para nuestros clientes.

TEL: (57-2) 437 07 11 Fax: (57-2) 437 07 11

CEL: 315 554 98 27 – 312 218 0834

tallerlepa72@gmail.com

http://metalicaselpa.weebly.com/

Cali, Valle.

mis clientes

 MIS CLIENTES (DALIA)

mi esposo

Terco   

Una vez afirma algo no   cambia de parecer

Táctica  

Hacerle sentir que él tiene la razón

Tenerle paciencia

Mi hija mayor

mi hija de 12

Callada

Es conformista le da vergüenza pedir las cosas

Táctica

Hay que inspirarle  confianza

Mi hijas de 10

mi hija de 10 

Preguntona

 Quiere saberlo todo

Táctica

Darle la información corta y concisa

Yo soy 

prudente

Quiero estar segura antes  de decir algo   o de acertar algo

Táctica

Me tiene paciencia y mucho amor 

TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

TIPOS  DE CLIENTES	CARACTERÍSTICAS	TÁCTICAS
RUTINARIO	Acapara mucho tiempo	Una forma de mejorar el trato con el
ESCÈPTICO	No se cree sabio tiene respuestas negativas para todo	Reaccionar de manera similar
PREVENIDO	Es exigir lo contrario de lo que realmente quiere hacer	Aconsejarlos contrario para vender otro producto
PRUDENTE	Es racional quiere estar seguro	Hay que ser puntual  y satisfacer al clienta
TERCO	Una vez que afirma algo no lo rectifica	Mantener el dialogo con  lo dicho
TÌMIDO	Le da vergüenza por pedir algo	Entérese de lo que desea
VARIABLE	No sabe lo que quiere	Has de tener paciencia
INSEGURO	Poca confianza en sí mismo	Contagiarlo  con serenidad
INDECISO	Es el mejor para hacer negocios	Se claro con el
MOROSO	clientes que exceden el tiempo de crédito	Estudios de finanzas y contabilidad
NARCISISTA	Niegan quienes realmente son	Clientes con los que mejor no tratar.
NEGATIVO	Solo busca defectos	Darle su mejor servicio controlando su temperamento
PRAGMÀTICO	Es práctico y siempre va al grano	Hay que atacarlo con cifras concretas
AMISTOSO
AFABLE	Es muy conversador	Se amigable con el cliente
AGRESIVO	Le puede decir o no cual es su necesidad	Mantener la serenidad y contar hasta diez
ALTIVO	Es listo pero no siempre es inteligente	Presentar los argumento como si el fuera le elegido
AUTORITARIO	Quiere imponer de  acuerdo  A sus reglas	Haga todo a su manera
CALLADO	Es silencioso y reservado	Actúa con suavidad para ganar su confianza
CAUTO	Receloso y desconfiado	Trata de demostrar que lo comprendes
CHARLATÀN	Habla  de todo	Mirar el reloj
DECIDIDO	Declara sus intenciones	Haz creer  que es el único
DESCONFIADO	Pone dudas e las cosas es escéptico	Actuar con paciencia
DESCONTENTO	Es una situación desagradable	Escucharlo y la voz mas baja
DOMINANTE	Es lo que el digo	Mantén la calma
ESPECULADOR	Va al grano	Ser ágil
EXIGENTE	Conoce lo que es buen servicio	Trátelo como él lo exige
GROSERO	Problemas de estima y inseguridad	Sea amable
HURAÑO	Actitud tosca	Tenemos que dejarlo hablar
IMPULSIVO	Se enciende y se apaga con su entusiasmo

Dominante		Impone sus opiniones nuca acepta sugerencias	Guardar seguridad con Argumentos lógicos
Ofensivo		Es muy humillante grosero y le gusta los insultos	Solicitar respeto sin insultos demostrar  cultura
Inseguros		no saben lo que quiere	Inspirarle confianza
Miedoso		Se amedranta desconfía	Calmarlo usar  bue tono
Tímidos		Dudan mucho y se siegan	Hacerle preguntas Asesorarlo con Patía
Callado	Parece ausente  o preocupado		Ser capaz de aguantar momentos de silencio
Los arrogantes	Se muestran superior a los demás		Conservar serenidad
Orgullosos	Creído y mira por encima del hombro		Dejarlo hacer su papel
Criticón	A todo le ve defectos		Dejarlo que hable
Los comunicativos	Persona extrovertida		Mirar el reloj
Charlatán	Habla hasta por los codos		Agradarle su amabilidad
Pregunto	Quiere saberlo todo		Darle la información relevante
Simpático	Llama la atención		Mantener la serenidad