TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

TIPOS  DE CLIENTES	CARACTERÍSTICAS	TÁCTICAS
RUTINARIO	Acapara mucho tiempo	Una forma de mejorar el trato con el
ESCÈPTICO	No se cree sabio tiene respuestas negativas para todo	Reaccionar de manera similar
PREVENIDO	Es exigir lo contrario de lo que realmente quiere hacer	Aconsejarlos contrario para vender otro producto
PRUDENTE	Es racional quiere estar seguro	Hay que ser puntual  y satisfacer al clienta
TERCO	Una vez que afirma algo no lo rectifica	Mantener el dialogo con  lo dicho
TÌMIDO	Le da vergüenza por pedir algo	Entérese de lo que desea
VARIABLE	No sabe lo que quiere	Has de tener paciencia
INSEGURO	Poca confianza en sí mismo	Contagiarlo  con serenidad
INDECISO	Es el mejor para hacer negocios	Se claro con el
MOROSO	clientes que exceden el tiempo de crédito	Estudios de finanzas y contabilidad
NARCISISTA	Niegan quienes realmente son	Clientes con los que mejor no tratar.
NEGATIVO	Solo busca defectos	Darle su mejor servicio controlando su temperamento
PRAGMÀTICO	Es práctico y siempre va al grano	Hay que atacarlo con cifras concretas
AMISTOSO
AFABLE	Es muy conversador	Se amigable con el cliente
AGRESIVO	Le puede decir o no cual es su necesidad	Mantener la serenidad y contar hasta diez
ALTIVO	Es listo pero no siempre es inteligente	Presentar los argumento como si el fuera le elegido
AUTORITARIO	Quiere imponer de  acuerdo  A sus reglas	Haga todo a su manera
CALLADO	Es silencioso y reservado	Actúa con suavidad para ganar su confianza
CAUTO	Receloso y desconfiado	Trata de demostrar que lo comprendes
CHARLATÀN	Habla  de todo	Mirar el reloj
DECIDIDO	Declara sus intenciones	Haz creer  que es el único
DESCONFIADO	Pone dudas e las cosas es escéptico	Actuar con paciencia
DESCONTENTO	Es una situación desagradable	Escucharlo y la voz mas baja
DOMINANTE	Es lo que el digo	Mantén la calma
ESPECULADOR	Va al grano	Ser ágil
EXIGENTE	Conoce lo que es buen servicio	Trátelo como él lo exige
GROSERO	Problemas de estima y inseguridad	Sea amable
HURAÑO	Actitud tosca	Tenemos que dejarlo hablar
IMPULSIVO	Se enciende y se apaga con su entusiasmo

Dominante		Impone sus opiniones nuca acepta sugerencias	Guardar seguridad con Argumentos lógicos
Ofensivo		Es muy humillante grosero y le gusta los insultos	Solicitar respeto sin insultos demostrar  cultura
Inseguros		no saben lo que quiere	Inspirarle confianza
Miedoso		Se amedranta desconfía	Calmarlo usar  bue tono
Tímidos		Dudan mucho y se siegan	Hacerle preguntas Asesorarlo con Patía
Callado	Parece ausente  o preocupado		Ser capaz de aguantar momentos de silencio
Los arrogantes	Se muestran superior a los demás		Conservar serenidad
Orgullosos	Creído y mira por encima del hombro		Dejarlo hacer su papel
Criticón	A todo le ve defectos		Dejarlo que hable
Los comunicativos	Persona extrovertida		Mirar el reloj
Charlatán	Habla hasta por los codos		Agradarle su amabilidad
Pregunto	Quiere saberlo todo		Darle la información relevante
Simpático	Llama la atención		Mantener la serenidad